De invloed van sociale media op de marketing communicatie

Dat de sociale media invloed heeft op de marketing communicatie is de afgelopen jaren wel gebleven. Er heeft een enorme groei plaats gevonden op het gebied van marketing communicatie, en dat komt mede door de sociale media. Maar hoe komt het dan het zo een invloed heeft? En op welke gebieden?

De consument kan gemakkelijker invloed uitoefenen op de producent. Dit is voor beide partijen een vooruitgang, ook voor de producent. Hier kan hij namelijk beter van worden door een dialoog aan te gaan met de consument. Er kan makkelijker om een mening gevraagd worden, of op nieuwe ideeen komen en delen. In het verleden was dit ook al mogelijk, maar met de groei van sociale media wordt dit nog makkelijker gemaakt. Via Facebook, twitter of andere sociale media is het heel gemakkelijk om een bericht naar iemand te sturen of je mening te delen. Het is zo gebeurd.
Door de mening van de klant te vragen kan de producentmeer rekening houden met de wensen van de klant er ontstaat er meer bonding met het merk.

Ook andersom. Het is namelijk voor de producent met de komst van social media veel gemakkelijker om zichzelf te laten zien. Dit kan doormiddel van bijvoorbeeld reclames op Facebook (gesponsorde berichten), winacties op sociale media etc. Door het bericht vaak te delen of retweeten krijgt de producent naamsbekentheid. Het werkt dus twee kanten op.

De 4 P’s (plaats, prijs, product, promotie) maken plaats voor de 4 C’s. Een openbaring voor de marketing communicatie. Er wordt op een andere, vernieuwende, manier gedacht. De 4 C’s staan voor
Customer Solution, Cost to Consumer, Convenience en Communication.
Customer Solution betekent Consumentenoplossing. Er wordt hier gedacht vanuit de klant. Waarom zij dit willen kopen en hoe dit product zich onderscheidt van andere. Unique Selling Point is hierbij belangrijk. Cost to Consumer betekenen de kosten voor de klant. Bijvoorbeeld hoeveel het gaat kosten om het product te produceren. Convenience staat voor het gemak van de klant. De moderne klant gaat namelijk voor gemak. Alles moet bijvoorbeeld snel geregeld kunnen worden. En tot slot Communication, het communiceren van het product. Hier hoort natuurlijk promotie bij, maar ook interactie wordt steeds belangrijker.
De 4C´s worden steeds vaker ingezet.

Doordat de social media twee kanten op werkt, heeft het voor beide kanten voordelen. Een voorbeeld hiervan is Maak de smaak van Lays. Op deze manier konden klanten via internet mee denken aan een nieuw concept wat zij graag zouden willen kopen. Daarnaast zal de producent daar meer geld aan verdienen aangezien er meer geinteresseerde zijn.

In mijn vorige blog beschreef ik de verschillende media concepten. Deze keer leg ik uit welke conctentrelaties er zijn en hoe deze verband houden met de crossmediale conceptvormen die ik de vorige keer besproken heb. (multimediaal, crossmediaal en transmediaal)

Welke contentrelatie past bij welke crossmediale conceptvorm en waarom?

Iconische relatie
Er wordt gesproken van een iconische relatie wanneer content over verschillende kanalen (bijna) het zelfde wordt getoont.

Een goed voorbeeld van een iconische relatie is de krant, bijvoorbeeld de Volkskrant. Deze kwant heeft natuurlijk ten eerste de geprinte versie. Naast de papieren versie hebben zij ook digitale versie die op de site en via de app voor tablet en telefoons te zien is. De inhoud van beide informatiebronnen is (bijna) het zelfde.
Het begrip iconische relatie komt dus eigenlijk heel erg overeen met multimedia. Bij beide begrippen wordt bedoelt dat dezelfde informatie via verschillende mediakanalen wordt verspreid.

Indexiale relatie
Een indexiale relatie houdt in dat het verwijst. Bijvoorbeeld een televisieprogramma dat verwijst naar de website om het hele verhaal te kunnen zien.

24Kitchen is een goed voorbeeld. Dit is een kookprogramma op televisie. 24kitchen is gericht op koken, eten drinken en zij maken veel gebruik van recepten. Wanneer het programma bezig is, wordt er veek verwezen naar de website waar de kijkers de volledige recepten en tips kunnen vinden en nalezen. Op deze manier krijgen zij meer inkomsten, want zij houden de kijker langer vast door tijd te spenderen aan de tv en de site.
Dit is een indexiale relatie omdat er wordt doorverwezen naar de site waar informatie te vinden is.

Symbolische relatie
Een symbolische relatie betekent dat de media-uitingen niet alleen naar elkaar verwijzen, maar ook een waarde aanspreken die uitstijgt boven waar het voor bedoeld is.
Een snel voorbeeld hiervan is dat mobiele telefoons niet alleen maar bedoelt zijn om te bellen, maar er wordt tegenwoordig veel meer verwacht.

Red Bull is meer dan alleen een energy drankje. Zij doen ook veel aan extreme sports en dit gevoel wordt ook uitgedragen. Zij sponsoren verschillende teams en evenementen zoals Red Bull Air Race en Red Bull Crashed Ice. Op deze manier bouwe zij een sportief en extreem karakter op.

Om een concept te versterken en op een goede manier uit te voeren zijn er verschillende manieren om dit te doen. De concepten kunnen worden verdeelt in drie groepen, namelijk: multimediale concepten, crossmediale concepten en transmediale concepten. Zij hebben alledrie verschillende manieren in het gebruik van media. Om een goed beeld te krijgen van wat de verschillen zijn tussen de soorten concepten, behandel ik een aantal voorbeelden die het duidelijk zullen maken

Multimediaal concept
Een multimediaal concept verspreidt dezelfde informatie over verschillende mediakanalen.

Een goed voorbeeld van een multimediaal concept is NU.nl. Zij maken maleijk gebruik van een internetsite, maar daarnaast ook van een eigen app die kan worden gebruikt op smartphones en tablets. Nu.nl is een site waar je het nieuws kunt lezen en waar af en toe foto’s en video’s worden aangeboden over actuele onderwerpen.
Het nieuws wat te vinden is op de website van Nu, kan ook worden bekeken via de app op de telefoon en tablet. Nu verspreidt dus dezelfde informatie via verschillende kanalen. Daarom is dit een goed voorbeeld van een multimediaal concept.

Crossmediaal concept
Een crossmediaal concept houdt in dat verschillende kanalen elkaar versterken. Zij geven meer informatie weer en hebben elkaar nodig voor het totaalbeeld.

Een goed crossmediaal en bekent concept voor iedereen is RTL Late Night. Dit is een talkshop op RTL4. Bij RTL late Night worden verschilende onderwerpen besproken en er wordt vaak over gediscussieerd. Deze discussies gaan voornamelijk over onderwerpen die actueel zijn in de media, bijvoorbeeld van Twitter.
RTL Late Night maakt gebruik van een Second Screen. Dit houdt in dat wanneer er een onderwerp aan bod komt, er een poll wordt opengesteld op de website, zodat de kijkers kunnen reageren op het onderwerp. Aan het eind van het programma wordt de mening van de kijkers bekeken. Dit zorgt ervoor dat het een levendig programma is en het aantrekkelijk is om naar te kijken. Er is interactie met de kijkers.
De verschillende media die het programma gebruikt zijn afhankelijk van elkaar. Ze hebben elkaar nodig om het concept te versterken. Wanneer er geen programma is, heeft het geen zin om op een poll te stemmen of mee te tweeten. Het programma is dus echt nodig. En andersom ook. Wanneer er geen extra’s waren, was het programma een stuk minder leuk om naar te kijken. De verschillende mediakanalen ondersteunen elkaar.

Transmediaal concept
Een Transmediaal concept is een concept met verschillende mediakanalen, die los van elkaar en vaak met andere inhoud bestaan. Ze hebben elkaar niet nodig om te blijven bestaan.

Star wars is een goed voorbeeld van een transmediaal concept. Er zijn verschillende soorten films van Star Wars, boeken, spellen, computerspellen, speelgoed etc. Het is een zeer bekent concept wat enorm breed is uitgewerkt in een aantal jaren tijd. Al deze verschillende soorten media kunnen apart van elkaar worden gebruikt, zonder dat het verhaal verloren gaat.

Albert Heijn, de grootste supermarktketen in Nederland. Het is indrukwekkend dat de Albert Heijn op zo veel verschillende manieren naamsbekendheid creëert.

Soorten media waar Albert Heijn gebruik van maakt:
Online
App
Website
internet reclames (youtube)
Social media(twitter, fb?)
Persberichten

Print
Allerhande
Foldertjes
Persberichten

Tv reclame
radio reclames
Bushokjes

App – Appie, Albert Heijn.
Wanneer je de app van de Albert Heijn download, heb je gelijk een hoop opties die je kunt kiezen. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen om een boodschappenlijst samen te stellen, alle bonus aanbiedingen bekijken, producten bekijken, recepten synchroniseren, een looproute plannen voor in de winkel, op drie manieren boodschappen doen en de Albert Heijn heeft een eigen wijn register waar je een passende wijn kunt vinden voor een bepaalde gelegenheid.
Website – http://www.ah.nl
Op de website van de Albert Heijn vind je dezelfde opties als op de app. Alle handige functies om zo snel en voordelig mogelijk boodschappen te doen zijn hier te vinden.
Internet reclames (youtube)
Albert Heijn maakt gebruik van de mogelijkheden om voor het bekijken van een filmpje op youtube, een reclame te plakken. Op deze manier moeten mensen de filmpjes af kijken om het eigen gekozen filmpje te bekijken.

Social media
Social media wordt ingezet. Op facebook heeft iedere vestiging een eigen facebook pagina. Hier worden de lokale nieuwtjes met betrekking tot de supermarkt geplaatst.
Naast facebook maken zij gebruik van Twitter en Instagram. Hier plaatsen zij verschillende recepten en andere leuke nieuwtjes.

Persberichten

Print
Allerhande
Allerhande is een tijdschrift/kookboek van de Albert Heijn waar iedere keer weer nieuwe recepten te vinden zijn. Handig en leuk voor de klanten van de supermarkt.

Foldertjes
Wekelijkse foldertjes met alle aanbiedingen. De producten die in de “bonus” zijn. En welke actie er op dat moment loopt (bijv. restaurantzegels)

Persberichten

Tv reclame
Voorheen speelde de man van de Albert Heijn de hoofdrol in de reclames. Een zeer herkenbaar gezicht, wat een fijn en vertrouwd gevoel geeft. Op iedere zender komen de reclames terug. Hierin wordt vermeld welke actie er op dat moment loopt en wat er in de bonus is.

Bushokjes
Ook in bushokjes worden de producten in de bonus laten zien.

Wanneer alle mediakanalen worden opgesomt en uitgebreid worden bekeken, kan er een conclusie worden gesteld.
Er wordt duidelijk dat een aantal elementen vaker terug komen. Zo zijn de app en de website vrijwel het zelfde in aanbod.
Daarnaast komt de allerhande in alle mediakanalen terug. Er kan bijvoorbeeld op de app worden gekeken naar recepten. Dezelfde recepten zijn terug te vinden in de allerhande.
Tot slot kan er met de app worden gescant. Dit kan worden gebruikt in de winkel. Op deze manier gebruik je dat app in de werkelijkheid. Dit zorgt ervoor dat er sneller boodschappen kunnen worden gedaan.